Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais
Na Lunara, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca e devolução dos produtos, conforme as seguintes condições:

• Os produtos podem ser trocados ou devolvidos dentro de 10 dias corridos a partir da data de recebimento.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso e com todas as etiquetas e acessórios.

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, de uso pessoal ou adquiridos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Procedimento para Trocas
Se você deseja trocar um produto, siga estes passos:

• Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o número do seu pedido e o motivo da troca.

• Aguarde a confirmação e as instruções para o envio do produto.

• Após o recebimento e verificação do produto, providenciaremos o envio do novo artigo conforme a disponibilidade.

• Os custos de envio referentes à troca poderão ser cobrados do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito do produto.

3. Procedimento para Devoluções
Caso você deseje devolver um produto e solicitar o reembolso:

• Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, fornecendo os detalhes da compra.

• Envie o produto conforme as orientações fornecidas.

• Após o recebimento e verificação do produto, processaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O reembolso poderá levar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

4. Produtos com Defeito ou Erro no Envio
Se você receber um produto defeituoso ou incorreto:

• Entre em contato conosco dentro dos primeiros 5 dias úteis após o recebimento.

• Iremos orientar sobre os procedimentos para a devolução e reposição do produto sem custos adicionais.

Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar!